用户使用场景分析

应用场景分析在分析和描述用户需求时更接地气，更容易理解。

分析结构是在某某时间（when），某某地点（where），周围出现了某些事物（with what），特定类型的用户（who）萌发了某种欲望（desire），会通过何种手段（method）来满足该欲望。

1、使用场景分析的意义：产品经理知道这个新开发的功能是为了帮助用户解决什么问题；交互设计师可以从中获知这种使用场景的细节：“发生频率，需求强度，用户有什么样的能力和辅助工具”；其他合作伙伴了解该功能的价值会对其产生共鸣，激发干劲。

2、如何判断一个使用场景（需求）有价值？

两种衡量需求场景靠谱程度的方法：调查现阶段用户是否在凑活着使用某种产品，心里在骂娘，但还忍着用（如12306）。用最低廉的成本做出一个基本能用的解决方案，请目标用户试用，询问体验。

3、使用场景（需求）的描述方法和各部分必要性。各部分信息存在的意义如下：

when，where，with what

这几点信息其实统一地描述了需求产生的环境。从这些环境信息可以分析出诱发需求的条件和需求产生时的环境条件。

例如，“在候机时，候机厅里，用户看到手机电量过低时，会想要充电”。

基于此，可以分析出，用户是在电量低的信息刺激下应用场景，想要充电。当时他所在的位置是候机厅，一个充满电器，但是没有插座开发给乘客的地方。

who

使用场景还需要分析是什么样类型的人有这种需求，他有什么样的能力可以潜在地帮他实现目标。

继续前面的例子，坐飞机的手机用户都可能会有这种需求，因为他们下了飞机一般都会联系家人报平安，联系别人来接机。坐飞机的这些人一般都比较有钱，会带着现金或者信用卡。

desire

对需求的描述有一些注意事项，那就是某种需求背后往往还有更深层次某种需求，它只是这种需求的解决方案。

比如想给手机充电是一种需求。但背后的需求可能是打发无聊、给家人保平安、看目的地城市地图、联系旅行社等等。给手机充电只是这些背后需求用户自己能想到的一种解决方案。

不断一层一层分析需求可能帮助你更清楚地了解用户到底想要什么。那么，一旦满足某种需求实在太难，满足它背后的需求也是可以的。比如，假设在候机大厅提供充电太难，还可以向用户提供电视（打发无聊）、刷信用卡的公用电话（给家人保平安）、提供该航班目的地地图（看目的地城市地图）、代定酒店（联系旅行社）。

method

method是用户现有的解决方案。把现有解决方案清晰地描述出来可以帮助产品团队判断竞争对手是谁。这种竞品往往不局限于同行业，只要目标需求一样，就是竞争对手。

例如，针对获取地理信息这个需求，卫星地图的竞争对手可能是纸质地图，指南针和指路大妈。

有了对竞争对手的了解，就可以更明确地知道这种用户需求是否存在，强度如何，我们的新方案有何优势，对方是否弱爆了。

最近对做产品的思考中，感触最深的就是对“场景”的理解。“在什么情况下会产生需求（的冲动），比在什么情况下使用产品更重要。”如果理解了这句话，关于“场景”的理解就更进一步了。理解场景不是描述表面，而是追根溯源。

对于制作者来说，场景应用主要表现为简单、轻、快制作、快体验；

对于访问者来讲，场景应用主要表现为具有某一特定情感诉求，有交互，有延伸。

（编辑：财气旺网 - 财气网）

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