从瑞幸咖啡，看全球数字营销发展趋势

关注【首席数智官】，洞察产业互联网发展

hello 大家好，我是首席数智官，长期专注于研究全球数字商业变革，推动产业数字化发展。

在此前的文章中，我们提到过，“数字营销”是数字化应用最容易产生价值的重要领域之一（点击阅读：企业要想赚钱，应该先把哪块业务数字化？）

那么今天我们就来聊聊，全球数字营销的3个重要趋势。

说起数字营销，相信如果不是营销专业的朋友的话，可能没太多概念。

其实数字商业发展到今天，目前所有的营销行为，可以说基本上都是数字营销。

比如今天朋友圈刷屏，因为财务造假股价暴跌75%的瑞幸咖啡。

其实它在没有暴雷之前，在数字营销方面做的是非常好的。让人印象最深的就是他们疯狂发放各种优惠券，5折、3折、甚至新人免费。

当然还有线上联合其他合作伙伴进行的营销活动H5、小程序的投放等等，都是他们数字营销的具体体现。

虽然瑞幸咖啡崩盘，但我们不能全盘否定他们此前的数字营销的做法。他们确实利用各种数字营销方式，收获了大量用户。

在数字营销领域玩的不错的公司还有很多，像星巴克、喜茶、奈雪的茶等等也都很好。另外很多传统厂商，也都纷纷借助技术服务商的能力进行数字营销能力的打造，比如美的、万科、富力、宝洁等等。

实际上，数字营销领域作为最接近消费者、最容易为企业带来实际收益的环节，受到了各行各业企业的重视，也成为企业数字化转型升级中最核心、市场受众最广、发展潜力最大、空间最大的一个领域。所以越来越多的企业都纷纷在进行数字营销的建设。

虽然我们知道很多企业都在做数字营销这件事。但在聊全球数字营销趋势之前，我们先要搞懂，到底什么是数字营销？

一个比较常见的定义是：

数字营销是以“技术＋数据”双驱动，将传统营销进行在线化和智能化改造，进而帮助企业构建消费者全渠道触达、精准互动和交易服务的营销闭环。

它的本质是借助数据和技术，并利用营销资源，依靠实时数据跟踪，实现营销由粗放向集约发展（比如瑞幸在今日头条上投广告，他们就能借点击数据分析投放渠道质量的高低，以及投放人群是否精准）。

数字营销更强调的是企业对新技术的运用，以及互联网业务逻辑分析的能力，最终帮助企业营销资源利用更高效，形成闭环，降低推广费用，实现业绩增长。

既然现在数字营销已经成为了数字经济时代企业的主流营销方式，那么从全球的角度来说，数字营销的发展趋势有哪些？

01趋势1：“+互联网”正在重构数字营销链

传统的营销链条是这样：商品从企业流转到消费者手里，要经过品牌、市场、渠道及交易、消费者及服务等环节。

而在数字经济时代，由于消费的场景化、渠道的多元化、产品与服务的一体化，企业开始利用“+互联网”思维模式重构营销链条。

以客户价值为核心，打通研发、营销、销售和服务环节，通过对消费者全方位洞察和全生命周期管理，使业务与数字形成营销闭环，达成业务到数字的一体化、数字到业务的运营化，从而提高获客数量、提升客户价值。

重构数字营销链条，大体上可以分为如下4个步骤：

第一，就是要打通所有销售通路，包括渠道类（即B2B）、电商类（即C2C）以及线下门店类（即O2O），将客户信息、商品信息、交易信息、合同信息等汇聚到统一的平台上；

第二，通过对数据的多场景分析，管理用户生命周期，判断用户运营策略；

第三，根据用户消费习惯和行为分析，实现精准场景、精准渠道、精准业态的营销活动；

第四，根据数据分析和运营结果，支持新产品研发、营销决策、业务运营，从而构建企业发展的新格局。

02趋势2：大数据、AI全面赋能精准营销

全球数字营销正在被数据所驱动，传统单一渠道优势已不能够支撑市场的多变冲击。

打通全渠道客户，让数据孤岛融入场景全球营销，将数据转换为个性化营销、差异化服务成为企业间新一代竞争利器。

数字营销，必须要依靠营销活动中所产生的营销数据，进行有针对性的营销策略制定。因为传统线下营销方式，很难真正获取或者留存沉淀营销数据。而通过线上的数字营销方式，则会有相应的数据产出。

比如刚才提到的点击量、观看时长、人群画像、关注点、个人偏好等等等等。这些数据通过大数据、人工智能等技术手段能精准找到对的消费者，并根据历史表现数据和行业参考数据，科学地计算出边际递减效应的最佳临界点，从而以更有效的方式触达消费者。再利用更原生化的方式来整合广告和内容去影响消费者。

其中，大数据能力与技术是实现数字营销变革的基石。通过构建用户画像、结合推荐算法能构建消费者全触点场景，精准触达消费人群。

此外，大数据营销监测可以实现营销成果转化追踪，实时修正营销方案，进一步吸引消费者，促使消费者做出购买决策。

所以，数字营销必须要依靠大数据、人工智能等技术，来加以赋能，才能让数字营销更加具有实际意义和价值。

03趋势3：平台化、微服务变革传统架构

在以消费者为中心的时代，企业的数字化应用发生深刻变革。

在原来以系统为核心的建设模式中，业务和数据被“烟囱”式IT系统分割到了不同系统中，相互之间数据不能完全共享。

一旦业务变更，产生新的应用需求，这种“烟囱式”的体系架构难以支撑业务变化与创新。并且，以消费者为中心的应用系统面临巨大的性能挑战，传统架构难以应付海量数据的并发，因此向分布式、平台化转变成为变革的方向。

分布式架构的灵活性、可扩展性，以及承载海量用户的能力，使云化平台成为必然选择。

为了支撑业务迭代创新，以阿里、腾讯为代表的互联网巨头开始实施“中台”战略，引入一个数据资源整合与交换中心、共享服务中心，即“数据中台”与“业务中台”，以支撑数据交换与业务交互。

通过中台将共性需求抽象化，通过解耦和组件化方式，保证整个系统的分布式，各种业务应用以微服务方式进行交互处理，可保障业务随着场景发展而迭代，支撑用户全新体验与个性化服务。

实际上，数字营销也并非只是进行线上营销活动这么简单，它还包括了很多比如中台技术的支撑。因为企业的完整营销策略，需要非常多的具体支撑。

例如你的会员系统、渠道系统、交易系统、客服系统等等，都必须要高度数字化，并且其中的数据要可以打通。才能最大程度发挥数字营销的价值。

比如你的会员通过线上或者线下渠道和你产生交易，那你是否已经把自己所有的渠道都实现了系统级覆盖（也就是能采集到数据）？在线上或者线下的新增会员，是否可以全部汇集到自己的会员系统中？

所以，现在的数字营销，已经不能再依靠传统IT架构，它需要云计算、数字中台这种新型架构才能够实现其“完全体”，最终帮助企业营销资源利用更高效，形成闭环，推广费用大幅降低，业务增长可预期。

-END-

p.s.在这篇文章发布的同时，听说今天瑞幸咖啡已经爆单，手机App和小程序都已经无法正常下单了。如果把这次的暴雷事件也看成一次营销活动的话，那么他们的数字营销做的确实不错。

产业精英还在看：

做了半天企业数字化，却不知道本质是什么？

街边小店，却藏着企业数字化的两条典型路径

全球都在暴跌，为何良品铺子能连续15天涨停？

感谢阅读

关注【首席数智官】，看产业智能化未来

（编辑：财气旺网 - 财气网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!