辣妈计划CEO入选福布斯中国30U30精英榜

罗征，毕业于北京大学化学院，UCLA访问学者，放弃“名校博士”头衔回国创业，于2014年创立了厦门壹生信息科技有限公司。该公司旗下辣妈计划项目以新型的社群电商模式切入，成为母婴行业的佼佼者。

辣妈计划，成立于2015年3月，成立之初便致力让妈妈一手带娃、一手赚钱，平台提供专业的开店系统、优质的家庭消费品和专属顾问式服务，2年间已有15万妈妈加入。目前已经成为国内领先的妈妈社群电商。

2017年福布斯在深圳公布了2017中国“30位30岁以下精英”榜单，涵盖了10个不同领域年轻精英，罗征入选零售和电商榜单。

罗征创立的平台究竟如何实现从社群走向社群经济，在这次专访中可以找到答案。

记者：入选福布斯30U30精英榜，可以说是对您这两年创业的肯定。对于创业，您是怎么看的呢？

罗征：开始觉得是在玩一件特别有意思、有挑战的事情。其次，创业是实现人生价值的途径，成就感不仅仅是自己成功，更在于帮助我们的员工和宝妈实现自我价值。

记者：辣妈计划专注于为妈妈群体服务，当初为什么会选择做母婴呢？

罗征：我看好母婴行业。通过一些渠道、调研、生活接触，我捕捉到宝妈们的痛点。认为有机会切入并做好。还有，当时是2014年微信正火，我们申请了公众号，发了几篇文，做了一次活动，有了上万粉丝，接着做了社群经济。

记者：辣妈计划现在是一个怎样的服务模式？您认为它最大的特点是什么？

罗征：今年我们将原有的“中央化供应链＋移动营销支持”升级为“大数据深度服务”模式。

辣妈计划目前有社群近千个，会员15万以上。一方面我们通过客服团队管理社群，因为只有人，才有温度和情感。另一方面，我们通过大数据系统辅助客服进行社群管理、商品推荐、相关答疑等深度服务。

记者：辣妈计划的运营如何保持活跃度？

罗征：如何保持活跃度，我认为有以下几点：第一，人群要抓精准，这是极其关键的一点；第二，先想好能提供什么持久性服务，再考虑拉群；第三，不要过度追求数据好看，要做精、做深，才有利于未来发展，譬如社群经济。

辣妈计划的社群是会员制，设门槛会让用户有重视感。群员都是宝妈，我们提供了让用户充分交流和分享的社区平台。同时，我们会在微信群和个人朋友圈持续输出育儿知识、健康知识、情绪管理等高质量内容。只要用户有需要，我们的客服会即时进行一对一服务。

记者：很多电商企业夭折的原因正是在于没有充分利用客户价值，您认为什么是客户价值，又如何利用呢？

罗征：客户价值可以理解为两点：1.从“使用你到离开你”的这个生命周期里，带给你的价值；2.数量级，也就是用户数，越庞大价值越高。

价值的来源有两个：1.企业产品、服务的生命周期，周期越长，能吸引的用户越多，也越能留住用户；2.产品、服务的产能，尤其是服务，产品倒要看企业具体情况。至于如何利用用户价值，其实就是刚刚所说的社群。

知己知彼，服务第一。这样用户对你才有认可和信任。如何做到这点，我认为才是各企业需要思考的。

辣妈计划平台，现已吸引超过15万会员加入。商城品类涵盖母婴、美妆护肤、服装鞋帽、食品保健品、个护家居等。平台致力于帮助妈妈们在社群中成长蜕变，获得家庭认可与社会成就感。这个以社群电商为模式的项目，在不到三年的时间，不断地升级优化，同时也不断获得肯定。不论是作为厦门信息与服务行业的创新典范，还是不断涌入的新会员与合作品牌，都是对于这位年轻创业者以及他的企业的肯定。

当谈及公司的下一步规划，罗征表示：“做到1.5个亿GMV，目前已经接近了。”

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（编辑：财气旺网 - 财气网）

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