得助智能：智能服务系统助力企业迈进大数据时代

大数据，指无法在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合，是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。

当下我们的生活正逐渐被大数据包围，而通过精准的大数据技术，运用其分析能力来全面释放客户数据的潜力，实现与互联客户的深入交流，正在逐渐成为主流营销方式。互联网时代，拥有一个大数据技术来收集、存储、组织和分析客户数据的踪迹，对于企业开展人性化客户服务至关重要。

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而最快最便捷的利用大数据技术的方式，企业或可考虑接入智能服务系统（智能客服、智能呼叫中心、智能外呼等），对于企业而言，智能服务系统作为一个成熟的大数据的入口，可以帮助企业在最短的时间内为企业进行科技赋能。智能服务系统基于AI人工智能技术发展而来，完美融合了大数据云计算等一些列较为成熟的新兴技术，而企业使用这些智能服务系统，则是将全新的技术与全新的业务内容相融合。

智能客服、智能外呼等帮助企业客服人员筛选意向客户、跟踪销售线索，提高销售业绩，通过对客户信息获取、会话预知、快捷回复、知识库快捷查询等，提升客户服务效率，帮助深入了解客户业务需求，优化客户服务体验，通过前端的客户数据采集与客户与客服交流过程中明晰的业务需求实时记录、搜集整理，将客服中心与业务团队相连通，为业务团队的营销活动提供更具科学性的数据支撑，并运用大数据技术对客户需求进行有效洞察。

智能服务系统具备多种AI能力，可实现：1、访客智能分配，可识别的会话由机器人接待，不可识别的会话及时转接人工；2、智能会话辅助，进行客户会话的预知、快捷回复、知识库查询；3、实时质检，通过多种方式随机抽查，多类型质检模板；4、访客监控，实时查看当前访客及浏览轨迹，并可主动发起会话；5、报表统计，统计消息报表、坐席报表、客源报表；6、线索跟踪，进行客户信息的获取、销售追踪、客户画像、熟客识别；7，智能外呼，智能电销大数据推广，智能客户筛选等。帮助企业开展良好的人机协作服务，大幅提高销售成单率与客户服务效率。

（编辑：财气旺网 - 财气网）

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