国网陕西电力:高标备战迎峰度夏 实举措做好电力保供

强化设备运维保障。加强重要通道和设备运行监测，抓实抓细输配电线路属地化运维，对度夏期间可能出现重载、过载的设备开展排查，采取带电检测与不停电消缺的方式，及时消除影响供电设施安全运行的缺陷隐患。加强居民小区供配电设施运行维护，充分运用带电检测、在线监测手段，及时准确掌握设备运行状况，发现重大隐患立即消除，最大限度保证高峰时段居民生活用电安全。

加强需求侧管理。细化需求响应管理机制，充分发挥尖峰电价作用，引导用户错峰避峰、节能降耗。严格落实迎峰度夏期间居民客户“欠费不停电”措施。加快推进新型电力负荷管理系统建设，落实“十到位、十不准”工作要求，抓好有序用电方案刚性规范执行，守牢“限电不拉闸”“限电不限民用”底线红线。

强化应急处置能力。完善各项应急预案主动防御措施，开展专项应急演练，做好应对更困难、更复杂形势的准备。目前，已组织对西安1255个1000户以上的居民小区编制故障应急处理预案，细化落实需求响应方案，组织78名基层干部带队组建800余人“一小区一团队”，调配省内外52台10千伏发电车在西安重负荷区域并网，全力保障居民用户可靠供电。加强与气象、水利等部门的沟通联系，落实以气象灾害预警信息为先导的暴雨应急联动机制，及时采取主动防御措施，全力做好防汛隐患排查整治和城市电网防汛抢险演练，扎实做好防汛预案、物资、装备、队伍准备。强化迎峰度夏安全生产值班，严格落实领导带班和重大事项请示报告制度。

优化服务提升用户“获得电力”幸福指数

国网陕西电力始终秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，以“用户满意”为出发点，全方位、多角度，不断强化和提升供电服务水平。

支撑企业复工复产。深入贯彻国务院《扎实稳住经济的一揽子政策措施》26项举措，全面落实国家电网迎峰度夏电力保供30项工作要点，超前对接客户用电需求，严格落实小微企业“三零”服务要求，确保160千瓦及以下小微企业零成本接入城乡全覆盖。对受疫情影响出现生产经营困难的小微企业和个体工商户实行“欠费不停供”，强化电费信息告知，精准推广电费金融产品，助力客户缓解资金压力。

深化节能提效服务。强化“供电+能效”服务机制，通过设置专职能效经理，开展节约用电宣传，现场能效服务，线上推送能效账单等多种形式，为用户提供科学、合理的用电建议。制作发布“节能低碳生活、共同守护地球”宣传视频，关闭城市点亮工程，号召居民客户不使用大功率电器，电动汽车夜间充电，空调温度设置不低于26℃，普及合理用电、高效用能、节约用电的绿色理念，营造良好的保供电氛围。

统筹协调民生服务。提级管控95598、12398全量工单，实行“事不过夜、日清日结、闭环销号”，高效处置客户诉求，做到件件有落实、事事有结果。配足配强值班备班力量，及时响应客户诉求。严格规范、精准统一停电信息告知，执行标准化对外公告，利用“微服务”全覆盖。严格落实迎峰度夏期间居民客户“欠费不停电”，加强营业窗口值班，引导客户通过“网上国网”APP线上办理电费交纳、账单查询等业务，实现不见面办电、零接触交费。

做好应急服务保障。成立省级保供电办公室，统筹安排全省保电服务工作，制定居民保供应急服务六项要求，编制1255个“一小区一预案”，储备低压应急电源车44台，国网公司统筹协调周边省公司应急电源车30台已抵达西安地区，居民小区故障停电实行“先复电、后抢修”。按照“一小区一方案”定人、定岗、定点、定时、定责，设置现场供电服务点，开展应急供电，停送电信息精准告知，客户侧恢复供电，紧急诉求快速响应，做到“电不供、人不走”。

迎峰度夏期间，面对持续高温天气和多个变电站相继投运，陕西电网运行方式复杂，安全稳定运行压力大，全力保障电网安全平稳度夏，需要社会各界的理解、响应和支持。国网陕西电力倡议广大市民安全用电、节约用电、错峰用电，爱护电力设施，共同携手维护电网安全，确保三秦大地清凉度夏。

（编辑：财气旺网 - 财气网）

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