汽车配件电子商务网站运营管理

Internal Combustion Engine & Parts0 引言随着汽车维修与汽车配件行业的高速发展，汽车配件种类也随之增加，这也造成了汽车配件销售不好管理的问题。管理过程错综复杂易出错是传统手工销售的通病。该汽车配件电子商务网站运营方式可对汽车零部件的相关情况进行查询、汇总，这对于出入库管理责任到人、账目清晰、避免混乱等一系列相应问题的解决很有帮助。可以帮助汽配网站提高工作效率同时减少对汽配网站的人力资源输出。1 汽车配件电子商务网站前台管理1.1 订单管理1.1.1 支持的订单类型在汽车配件网站内，客户可用过自身对汽车配件的需求在汽车配件网站内对心仪的汽车配件进行网上订单电子商务网站运营与管理电子商务网站运营与管理，或者客户通过汽车配件的后台服务人员进行对汽车配件的手工订单。客户通过网上订单的模式对其需要的汽车配件进行下订单购买，订单中存在详细的汽车配件信息、数量以及购买价格。1.1.2 订单查询针对不同的汽车配件，客户可通过汽车配件电商网站内的订单基本信息查询订单、地区或下单人、订单状态或处理人查询等不同方式对汽车配件订单进行查询搜索。查询可以看出订单查询结果内存在客户的收货地址、姓名、联系电话等等重要信息。1.1.3 订单流程管理客户在汽车配件网站进行下单之后，相对的汽车配件订单支付、汽车配件订单配送、汽车配件订单完成等，在配件订单不同状态中，不同网站岗位应设置不同的汽车配件订单处理状态。

1.1.4 订单信息与状态对于客户在汽车配件网站内下的汽车配件订单，汽车配件订单内主要存在的内容包括：订单汽车配件信息、订单支付状态、订单配送状态、订单支付人信息、订单内汽车配件收件人信息、汽车配件发票信息等。1.1.5 订单明细管理表 1 准确表示出在汽车配件订单内的明确信息，订单内汽车配件名称查看、汽车配件数量、订单总金额和物流等，同样可对订单信息进行修改处理等。1.1.6 订单单据打印在汽车配件网站内，客户对于汽车配件订单中购买的汽车配件清单、支付单等单据打印的能力 [2] 。订单单据内容可看出单据内存在关于汽车配件以及客户信息的相关信息。1.1.7 退货订单处理汽车配件网站内的管理人员可对订单进行退货管理，通过对汽车配件退货订单的审核、确认、对货入库、客户退款等操作从而完成对汽车配件的退货过程 [3] 。1.1.8 退款单处理对于客户不满意的汽车配件，客户通过汽车配件的退货单申请退款预存款进行退款提现等退款处理。在退货退款过程中客户可通过物流方式对汽车配件进行退货，而根据汽车配件退货前的客户对汽车配件的使用情况或是根据汽车配件最晚退货时间等多种汽车配件退货情况，网站内的工作人员可以通过分析这些退货情况来确定是否为退货买家进行物流费用的支付，如退货买方没有超出最晚的退货时间或是客户没有对退货的汽车配件进行使用是因为网站内汽车配件产生故障，从而导致客户买方进行退货，则网站内人员应该对退货方的退款进行返还。

如若因其他客户自身原因对网站内汽车配件不满意进行退款则客户因自行支付退货单退款。1.2 支付管理1.2.1 支付方式管理汽车配件网站内存在多种大众且独特的站内支付方式，网站内的支付方式包括：配件站内在线支付、汽车配件货到付款、银行转账汇款、邮寄汇款、支付宝支付、微信支付等方式进行支付。在自身汽车配件网站内支付端口当与支付接口相互相互联系，网站配件系统应实现多种常用在—— — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — —作者简介： 庞小兰（1982-），女，河南邓州人，广东理工学院汽车系，车辆工程讲师，硕士学位，专业为交通运输，研究方向为车辆工程电子技术。汽车配件电子商务网站运营管理庞小兰；洪垚（广东理工学院汽车工程系，肇庆 526100）摘要： 本文主要讲述汽车配件电子商务网站后台的运营研究。以丰田汽车配件专卖网站为载体，介绍了订单管理、支付管理、配件库存管理、物流管理以及网站的运营管理。Abstract: This paper mainly describes the background operation research of auto parts e-commerce website. Taking Toyota Auto PartsExclusive Website as the carrier, this paper introduces the order management, payment management, spare parts inventory management,logistics management and operation management of the website.关键词： 汽车配件；前台管理；后台运营管理Key words: automobile accessories；front office management；backstage operation management·173·万方数据内燃机与配件汽车配件名称 订单号 数量 订单总支付金额 物流丰田转向灯（卡罗拉雅力士 RVA4）丰田雨刮片丰田保险杠（老款皇冠）丰田前大灯（凯美瑞）丰田空气滤清器（卡罗拉）丰田燃油滤清器（卡罗拉）800201404007356800201400786980020140073698002014007563800201400787980020140076691 对2 对1 个2 个1 个1 个18 元30 元270 元225 元25 元48 元申通韵达申通申通圆通圆通表 1 订单信息明细表格线支付方式。

1.2.2 支付规则管理汽车配件经销商或者客户应当选择自身汽车配件网站支持的支付方式，遵循汽车配件电子网站内部的支付规则。1.2.3 在线支付接口管理汽车配件网站系统应当支持支付宝接口、微信接口、花呗接口、财付通接口以及银联接口等，汽车配件网站内满足的支付接口越多，网站内的汽车配件支付方式也就越简便。2 汽车配件电子商务网站后台管理2.1 汽车配件管理2.1.1 汽车配件分类管理仓库自行有序的设置汽车配件分类编号，方便对汽车配件管理 [3] 。并且随着汽车配件行业发展汽车配件种类不断增加，在仓库内应当设置能够应对汽车配件的发展的备用汽车配件分类编号。汽车配件系统应存在快捷、简便的汽车配件添加程序，同时同步汽车配件编辑系统，方便在添加汽车配件后对添加的汽车配件进行编辑，支持系统对淘汰或无用的汽车配件信息进行删除操作 [4] 。保证汽车配件库存管理系统的统计有效。2.1.2 汽车配件库存管理汽车配件库存管理支持在后台库存管理中对汽车配件进行快速的查找与搜索，依靠汽车配件的分类编号设列表方便查找管理。汽车配件价格各不相同，汽车配件系统内汽车配件价格根据市场价格进行定标。网站设置站内最低售价，限制汽车配件的最低销售价格，以免企业受到损失 [5] 。

同时汽车配件定价可依据不同丰田汽车配件的规格设置不同的汽车配件价格。汽车配件仓库系统列出尚未在仓库中储存的汽车配件，同时支持对其的快速查找。允许存在未上架的汽车配件批量存入仓库和批量上架的操作。同时汽车配件仓库系统列出仓库内缺少的汽车配件，以方便仓库管理员对缺少的汽车配件批量增加库存 [6] ，使得先前缺少的汽车配件可以重新进行销售，同时支持对批量增加的汽车配件进行编号处理。2.1.3 汽车配件在平台中导入导出管理对于汽车配件导入，汽车配件后台系统对于新入库的汽车配件的信息进行后台系统的导入，录入新的汽车配件的相关信息。同时保证汽车配件在进入仓库时的配件信息完整录入。对于汽车配件导出，管理员可以通过汽车配件库存系统对汽车配件信息进行导出，并对导出的汽车配件信息进行查看与应用 [3] 。对于系统导出的汽车配件信息在管理员处可重新导入是对其进行信息更新。2.1.4 前台汽车配件客户评论与咨询管理在前台客户可以对购买的汽车配件进行评论，客户评论将会在通过系统审核的前提下发布在前台网站。管理员为汽车配件添加“精华”评论，客户可以通过前台展示的净化评论对需要购买的汽车配件产生进一步了解。在客户想加强对需要购买的汽车配件的了解时，系统将会提供专业的技术人员对客户的疑问进行解答。

不同的客户对汽车配件商品会拥有不同的满意度，所以在应对客户对网站内汽车配件的不良评价时，网站内部人员应对发出不良评论的买家提供针对买家不满意的问题的解决方案，积极回答并解决买家的问题，必要时为买家提供新的汽车配件，从而减少网站内不良评论。2.2 汽车配件下单后的管理2.2.1 汽车配件后台系统为前台浏览提供配送信息系统为前台设置配送信息，使客户加强对汽车配件信息的了解。通过汽车配件网站的后台系统记录，对客户浏览的汽车配件信息进行记录与分析，在客户浏览汽车配件时，对其浏览的汽车配件相关信息进行推送，在客户结束网站浏览后，后台系统将保存其之前的浏览信息，在客户下次进行网站汽车配件浏览时对客户推送其上次浏览的汽车配件信息。2.2.2 售后客服对客户要求商品换货与退货的交流在进行汽车配件电子商务网站的后台运营时，必然会遇到客户对网站内的汽车配件商品不满的情况，在这时就需要网站内的售后客服人员对客户在商品方面产生的不满进行道歉以及寻找相应的解决方式。为减少客户产生对汽车配件电子商务网站不良印象以及不好的评论，售后客服对客户的交流与沟通就成为了不可缺少的一份重要因素。2.3 物流配送管理配送方式有多种，客户自身上门提取配件、系统后台快递运输配件、ems，系统通过客户意向进行自定义的方式设置配送方式。

同时汽车配件电商网站系统设立配件配送规则，客户通过网站支持的配送方式选择配件的配送方式。配送可根据配送地区适当的提高支付价格。同时，可在网站内部对购买的汽车配件的配送状态进行查询，亦可通过物流的第三方软件或平台进行汽车配件配·174·万方数据Internal Combustion Engine & Parts送状态的查询。2.4 汽车配件电子商务网站运营管理后台系统运营管理大致分为系统权限管理、系统安全管理、系统配置管理与系统接口管理，而四个分点又分为多个小点。2.4.1 汽车配件网站后台系统权限管理汽车配件网站后台权限权利分为用户和角色的管理、权限的设置、机构的管理、机构权限的管理以及机构分类。①管理用户和角色设置用户和角色的管理，添加用户和角色方便后台系统登录。②权限设置利用客户/客户组、经销商、管理员三个对象设置权限。明确分析三者应该存在与拥有的权利，不得越权分配或行使权力。③机构管理汽车配件后台运营系统对经销商设置机构，利用经销商机构设置多级机构的管理。④机构权限设置通过对经销商机构的了解、信任度分析，设置机构的管理权。汽车配件后台运营系统必须存在严格的权限设置，为避免经销商的越权管理，必须在通过对经销商的分析后再为其分派管理权。

⑤机构分类汽车配件后台系统设置机构分类方便对机构管理。后台系统为后台管理设置多种分类，利用对后台应用的分类设置对机构进行便捷性管理。2.4.2 汽车配件网站后台系统安全管理系统安全管理所包含的必要信息，包括身份认证、用户权限管理、数据加密处理等重要信息。①身份认证身份认证可以为系统安全提供保障，在用户登录授权时系统判定用户的合法性，确认无误后才会允许用户登录。如何判断用户的合法性，需在判断前在数据库中建立一份可以合法登录系统的用户名单，在用户登录系统时，系统会根据允许登录的用户名单查询该用户是否拥有系统登录的权利。因此，在用户登录系统时用户必须提供给系统该用户登录的用户名与口令，通过系统验证成功后，系统将会提供给该名用户应有的对系统执行操作的权利，这种过程为系统的授权过程，用户通过授权对其相对应的资源进行管理。②用户权限管理一个用户可能拥有多个权限角色，但是每个角色负责的权限管理模块和工作内容是固定不变的。因此，系统可以设置权限管理模式限定权限角色访问的系统页面。系统通过对用户保留的角色身份信息，判断用户是否拥有进入本页面的权利，并过滤用户不可访问以及修改的数据。③数据加密处理系统在用户登录时会对用户的密码进行加密处理，利用不可逆转的 MD5 加密算法对用户密码进行把密码化为MD5 值的算法，通过化解出来的 MD5 值与系统中的数值做比较，确认密码的对错。

④数据备份当系统的安全问题出现时，系统的数据信息或许会受到相应的危险，系统将通过定期数据的备份和恢复来保证系统数据完整。系统的管理员可以在系统受损丢失的情况下，用备份数据进行恢复。⑤安全管理系统由人员进行操作，虽说系统安全受多方因素影响，但是因受人员操纵较多，所以人员安全管理是主要的。2.4.3 汽车配件后台系统接口服务通过系统对这些接口的建立，使得客户可以通过系统建立的接口完成在汽车配件网站上的包括支付在内的一系列操作。①邮件接口汽车配件后台运营系统通过邮件与客户联系，以及客户可通过邮件对汽车配件网站内的汽车配件进行订阅的接口功能。②支付宝接口汽车配件后台运营系统通过支付接口满足客户通过支付宝、银联卡支付金额的功能。通过支付宝接口使客户通过多种网上支付手段来完成网上的汽车配件支付手段。③物流接口汽车配件后台运营系统通过建立物流接口满足了解汽车配件物流状态的功能 [7] 。客户可以通过网站内的物流接口实时了解自己购买的汽车配件物流状态信息。④短信接口汽车配件后台运营系统通过短信接口在汽车配件运营网站拥有促销，或者在为客户发送验证码时发送信息的功能。3 总结本文主要叙述了对于汽车配件电子商务网站的一种运营研究，是一种提高汽车配件电子商务网站的发展与存活能力以及提高其汽车配件网站营销量的运营方式，本文通过详细解析汽车配件电子商务网站的前台运营以及后台运营来深度完成汽车电子商务网站的运营研究。

参考文献：[1]崔幸.浅谈汽车配件市场营销课程实验教学[J].中国新技术新产品，2012（9）：247-248.[2]张研超.汽车销售和服务企业管理信息系统的设计与实现[D].北京：北京工业大学，2011.[3]李玉光.汽车配件物流信息管理系统探究[J].物流技术，2012（12）.[4]董伟栋，李景升，吴松泉.浅析我国汽车维修配件流通体系[J].汽车工业研究，2013（2）：34-38.[5]王倢婷.浅谈《汽车配件市场营销》项目教学法[J].中国西部科技，2011（30）：62-63.[6]郭天国.汽车配件网上交易平台的开发和管理[D].浙江：浙江工业大学，2008.·175·万方数据

（编辑：财气旺网 - 财气网）

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